Telekom Shop Essen Stadtkern

Bewertungen

• 

  Saskia Kicza

  13. Juni 2025

  1 von 5

  Leider kann man keine Null Sterne geben, Ich habe am 30.5 einen Vertrag abgeschlossen. Gestern war der Termin mit dem Techniker, er sollte zwischen 8 und 13 Uhr kommen. Um 7.55 Uhr Rief er an und teilte mit er hätte keinen Schlüssel für den Internet Kasten der draußen auf der Straße ist (somit wurde eine Dienstleistung angeboten und man hat kein passendes Werkzeug ? Ich kann als Handwerker auch nicht einfach ohne Werkzeug auftauchen?!) wir haben direkt bei der Telekom angerufen diese schickten uns n link und der Techniker soll doch noch kommen.. plötzlich stand dann 3 std lang das er verspätet kommt.. haben dann wieder angerufen da wurde uns mitgeteilt das unser Problem schon beim Teamleiter ist und der Schlüssel weg wäre.. somit stand ja schon länger fest das KEIN Techniker mehr kommt!! Dann stellte sich noch heraus das ich falsch beraten wurde im Shop. Wir haben mitgeteilt das wir keine DSL Dose habe da der Vormieter diese rausgerissen hat, uns wurde gesagt das der Techniker diese einbaut! Dies darf er garnicht wie sich jetzt rausstellte, denn dies darf nur ein Eleltriker und der Vermieter ist dafür zurständig! Heute wollte ich dann zum Telekom Shop damit ich den Vertrag auflösen kann. (Denn heute sind es 14Tage) nun stand ich gerade vor verschlossener Tür wegen einem Umbau, dabei hat uns der Mitarbeiter beim Abschluss des Vertrages noch gesagt wir sollen heute kommen um noch etwas dazu buchen zu können! Habe dann in rüttensxheid angerufen da geht keiner dran und auf meine Nachricht auf den Anrufbeantworter bekomme ich auch keine Rückmeldung. Ich bin maßlos enttäuscht und sauer und werde dies jetzt an meinen Anwalt und die Verbraucherzentrale weitergeben. Für mich steht fest ich werde KEINE Telekom Kundin! Und werde auch nichts zahlen was ich nicht mehr haben will weil der Service einfach schlecht ist!
• 

  Frank Köhler

  08. Juni 2025

  4 von 5

  Hübsche Angestellte. Netter Service
• 

  Jens Schäfer

  07. Juni 2025

  5 von 5

  Ganz großes Lob an die extrem freundlichen und kompetenten Mitarbeitenden in diesem Shop. Wir wurden direkt gefragt, ob wir etwas zu trinken möchten, es wurde auf alles eingegangen und man hat sich wirklich Zeit für uns genommen. So geht exzellenter Kundenservice!
• 

  Valentino R

  12. Mai 2025

  1 von 5

  Meine Mutter und ich waren an einem Tag in diesem Telekom-Shop, lediglich mit der Absicht, etwas umzutauschen – nichts Kompliziertes, keine Diskussion. Doch was uns dort passiert ist, war absolut respektlos, entwürdigend und inakzeptabel. Ein Mitarbeiter – ich weiß leider seinen Namen nicht mehr, aber ich hoffe inständig, dass sich das Unternehmen selbst hinterfragt, wer solche Menschen einstellt – hat uns von Anfang an mit einer unfassbar herablassenden und aggressiven Haltung behandelt. Kein Gruß, kein Anflug von Hilfsbereitschaft. Stattdessen wurde mit uns gesprochen, als wären wir lästig, als hätten wir dort nichts zu suchen. Und als wäre das nicht schon schlimm genug, wurden wir am Ende sogar aus dem Laden geworfen. Nur weil wir auf unser Recht bestanden haben, freundlich behandelt zu werden und unseren legitimen Umtauschwunsch geäußert haben. Diese Erfahrung war schlichtweg eine Katastrophe und demütigend. Wer Kunden so behandelt, die über 200€ im Monat an das Unternehmen zahlen, hat in einem Dienstleistungsunternehmen nichts verloren. Absolut enttäuschend und beschämend für ein Unternehmen wie die Telekom. Nie wieder betrete ich diesen Laden.
• 

  M. J.

  01. Mai 2025

  5 von 5

  Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte an dieser Stelle mein ausdrückliches Lob für Ihre Mitarbeiterin Frau Tezelli aussprechen. In einer Zeit, in der guter Kundenservice leider nicht mehr selbstverständlich ist, hat mich Frau Tezelli mit ihrem außergewöhnlichen Engagement, ihrer fachlichen Kompetenz und ihrer bemerkenswerten Freundlichkeit wirklich beeindruckt. Vom ersten Moment an fühlte ich mich bei ihr bestens aufgehoben. Frau Tezelli nahm sich viel Zeit, um mein Anliegen aufmerksam anzuhören, stellte gezielte Rückfragen und vermittelte mir stets das Gefühl, dass ihr mein Anliegen wirklich am Herzen liegt. Besonders hervorheben möchte ich ihre klare und verständliche Kommunikation sowie ihre Geduld, mit der sie mir auch komplexe Sachverhalte nachvollziehbar erklärte. Dank ihrer professionellen und lösungsorientierten Vorgehensweise konnte mein Anliegen nicht nur schnell, sondern auch zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet werden. Dabei blieb sie stets ruhig, freundlich und zugewandt – selbst in Momenten, in denen es knifflig wurde. Frau Tezelli ist für die Telekom ohne Zweifel eine große Bereicherung. Sie repräsentiert das Unternehmen auf vorbildliche Weise und hat mir als Kunde ein Gefühl von Vertrauen und Wertschätzung vermittelt, das heutzutage leider selten geworden ist. Ich möchte mich noch einmal herzlich bei Frau Tezelli bedanken und hoffe, dass ihr außergewöhnlicher Einsatz die Anerkennung erhält, die er verdient. Mit freundlichen Grüßen M.J.