Telekom Shop Essen-Altenessen

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Bewertungen

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  Seyla O

  08. Juni 2026

  1 von 5

  Wir waren am 09.04.2026 in dieser Filiale, da wir unseren Umzug zum 01.06.2026 frühzeitig und korrekt melden wollten, um unseren DSL-Anschluss rechtzeitig umzuziehen und zu ändern. Der Filialleiter André Zingsheim hat uns dabei beraten und uns vorgeschlagen, den bestehenden DSL-Vertrag meiner Mutter zu kündigen und stattdessen einen Young-Tarif auf meinen Namen abzuschließen, da dies günstiger sei. Wir haben uns auf diese Beratung verlassen. Im Nachhinein hat sich diese Beratung jedoch als problematisch herausgestellt. Der neue Vertrag wurde offenbar falsch mit einer falschen Hausnummer angelegt, wodurch der Technikertermin am 01.06.2026 nicht stattfinden konnte. Zusätzlich mussten wir später über die Hotline erfahren, dass der alte DSL-Vertrag weiterhin aktiv ist und somit zwei Verträge parallel laufen. Besonders enttäuschend ist, dass wir sehr frühzeitig in der Filiale waren und den Umzug rechtzeitig gemeldet haben, damit alles sauber und ohne Probleme umgestellt wird. Stattdessen sitzen wir nun auf zusätzlichen Kosten für einen Anschluss, den wir an der alten Adresse nicht mehr nutzen können. Gleichzeitig können wir keinen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abschließen, da dies für uns eine doppelte finanzielle Belastung bedeuten würde. Noch problematischer war der Umgang mit der Situation nach Auftreten der Probleme. Trotz mehrerer Besuche in der Filiale hatten wir nicht den Eindruck, dass unser Anliegen ausreichend ernst genommen oder aktiv gelöst wurde. Statt klarer Verantwortung und Unterstützung entstand für uns der Eindruck von fehlender Struktur und mangelnder Lösungsorientierung. Von einem Filialleiter erwarten wir Sorgfalt, Verantwortung und eine korrekte Abwicklung von Verträgen. In unserem Fall wirkte Herr André Zingsheim aus unserer Sicht jedoch nicht so, als wäre er dieser Verantwortung in ausreichendem Maße gewachsen. Insgesamt war unsere Erfahrung sehr negativ, insbesondere aufgrund der fehlerhaften Beratung, der daraus entstandenen Kosten und der fehlenden effektiven Unterstützung bei der Klärung des Problems. Daher können wir diese Filiale leider nicht weiterempfehlen.
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  Mohamed Fauzi Almrayati

  04. Mai 2026

  5 von 5
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  Marion Höft

  24. April 2026

  4 von 5

  Sehr gutes Know-how bei den Mitarbeitern der Filiale, die Fragen werden gut und verständlich erklärt, zuverlässig bei der Arbeitsweise des jeweiligen Auftrages. Leider ist die telefonische Erreichbarkeit sehr eingeschränkt.
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  Klessy Mo

  07. März 2026

  5 von 5

  Top Service von Herrn Mustafa. Dank ihm bleib ich weiterhin Kunde
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  Annegret Latzel

  01. März 2026

  5 von 5

  Wir sind sehr zufrieden mit dem Shop und den MA. Insbesondere hat uns Mustafa bei einem technischen Problem am Handy von Annegret ausgezeichnet helfen können.