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Horst Widera

10. Mai 2017

5 von 5

Was die Kundenfreundlichkeit bei der Telekom betrifft, ist diese völlig abhängig davon, welchen Kundenberater man gerade erwischt. Ich konnte hier zahllose Beispiele sowohl für einen guten Kundendienst als auch für mehr als schlechten Kundendienst (manchmal bis an die Grenze zu Beleidigungen) kennenlernen. Natürlich habe ich auch Verständnis dafür, wenn jemand einmal einen schlechten Tag hat und mit oder ohne Grund vielleicht nicht sehr gut gelaunt ist. Aber dieses dann an den Kunden auszulassen ist unprofessionell und sollte auch im Interesse der anderen Mitarbeiter von Vorgesetzten streng geandet werden. Denn unhöfliche Mitarbeiter, die lustlos den Ratsuchenden abspeisen und es dabei auch noch an gutem Benehmen fehlen lassen, sind gerade im Service-Bereich an der falschen Stelle. Wenn man überlegt, welche Beträge sich die Telekom die Neukunden-Akquise kosten lässt und vie viele potenzielle Kunden durch solch ein Verhalten, das sich ja im Bekanntenkreis herumspricht, abgeschreckt werden, kann sich schnell ausrechnen, welcher Schaden durch diese Mitarbeiter dem Unternehmen entstehen. Hier muß sich aber vor Allem auch der zuständige Abteilungsleiter oder Vorgesetzte den Vorwurf der Unprofessionalität machen lassen und sollte seine Mitarbeiterführung unbedingt optimieren. Heute hatte ich aber mal wieder einen sehr netten und vor Allem hilfsbereiten Kontakt zum Service - daher wegen des optiomalen Services auch die optimale Benotung.

stonehead

10. Mai 2017

5 von 5

Was die Kundenfreundlichkeit bei der Telekom betrifft, ist diese völlig abhängig davon, welchen Kundenberater man gerade erwischt. Ich konnte hier zahllose Beispiele sowohl für einen guten Kundendienst als auch für mehr als schlechten Kundendienst (manchmal bis an die Grenze zu Beleidigungen) kennenlernen. Natürlich habe ich auch Verständnis dafür, wenn jemand einmal einen schlechten Tag hat und mit oder ohne Grund vielleicht nicht sehr gut gelaunt ist. Aber dieses dann an den Kunden auszulassen ist unprofessionell und sollte auch im Interesse der anderen Mitarbeiter von Vorgesetzten streng geandet werden. Denn unhöfliche Mitarbeiter, die lustlos den Ratsuchenden abspeisen und es dabei auch noch an gutem Benehmen fehlen lassen, sind gerade im Service-Bereich an der falschen Stelle. Wenn man überlegt, welche Beträge sich die Telekom die Neukunden-Akquise kosten lässt und vie viele potenzielle Kunden durch solch ein Verhalten, das sich ja im Bekanntenkreis herumspricht, abgeschreckt werden, kann sich schnell ausrechnen, welcher Schaden durch diese Mitarbeiter dem Unternehmen entstehen. Hier muß sich aber vor Allem auch der zuständige Abteilungsleiter oder Vorgesetzte den Vorwurf der Unprofessionalität machen lassen und sollte seine Mitarbeiterführung unbedingt optimieren. Heute hatte ich aber mal wieder einen sehr netten und vor Allem hilfsbereiten Kontakt zum Service - daher wegen des optiomalen Services auch die optimale Benotung.

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