Telekom Shop Kassel

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Bewertungen

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  Love my life

  28. Januar 2026

  1 von 5

  Absolut inakzeptables Verhalten – nie wieder Telekom Anfang Dezember 2025 suchten wir gegen 10 Uhr den Telekom-Shop auf, um einen Schaden an einem Vertragshandy (iPhone) zu reklamieren. Bereits beim Betreten des Ladens begegnete uns ein älterer Mitarbeiter (deutscher Nationalität) mit einer durchweg negativen und herablassenden Haltung. Noch bevor der Schaden überhaupt aufgenommen wurde, erklärte er pauschal, mit iPhones gäbe es „nur Probleme“, und schickte uns kommentarlos zu Apple in die Friedrich-Ebert-Straße. Für uns könne man angeblich nichts tun. Bei Apple erfuhren wir dann das Gegenteil: Da es sich um ein Vertragshandy handelt und das Gerät noch keine zwölf Monate alt war, liegt die Gewährleistung eindeutig bei der Telekom. Uns wurde dort sogar offen gesagt, dass Kunden offenbar zunächst abgewiesen würden. Am Nachmittag kehrten wir erneut in den Telekom-Shop zurück – leider trafen wir wieder auf denselben Mitarbeiter. Wieder abweisend, wieder unwillig. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin wollte den Schaden endlich aufnehmen, wurde jedoch von ihrem Kollegen leise angewiesen, dies nicht zu tun, da es „nur Ärger gäbe“. An diesem Punkt wiesen wir – zu Recht – auf die Inkompetenz, Unfreundlichkeit und Unverschämtheit dieses Mitarbeiters hin. Es kam zu einer lauten verbalen Auseinandersetzung. Daraufhin mischte sich ein weiterer Mitarbeiter, Herr M. Rasiqi, ein. Dieser schrie uns an, wurde hochrot, krempelte die Ärmel hoch und drohte uns offen mit Schlägen. Ein absolut schockierendes und bedrohliches Verhalten, das in keinem Kundenkontakt – geschweige denn in einem Telekom-Shop – akzeptabel ist. Der Filialleiter griff nicht deeskalierend ein, wies seine Mitarbeiter nicht zurecht, sondern rief stattdessen die Polizei, um uns ein Hausverbot zu erteilen. Ein Vorgehen, das gleichermaßen paradox wie hilflos wirkt und ein sehr fragwürdiges Bild von der Geschäftsführung dieses Ladens abgibt. Gegen Herrn Rasiqi wurde Anzeige erstattet. Fazit: Sämtliche Telekom-Verträge wurden von uns gekündigt, und es werden auch künftig keine neuen abgeschlossen. Das Handy wurde letztlich ersetzt – nicht durch die Telekom. Einen finanziellen Abschlag mussten wir dennoch hinnehmen, da lediglich der Zeitwert berücksichtigt wurde. Dies war zu erwarten und wir sind zufrieden. So geht man definitiv nicht mit Kunden um. Absolute Warnung vor diesem Shop.
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  Robby Fly

  06. Dezember 2025

  5 von 5

  Ihr MA Herr Schellhase hat mich heute sehr gut und zuvorkommend beraten. Vielen Dank
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  Wulf Weist

  13. November 2025

  5 von 5

  Sehr kompetente und überaus freundliche Bedienung
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  Kemal C.

  11. November 2025

  5 von 5

  Sehr guter Service bei der Telekom! Herr Erdmann hat mir sofort geholfen, nachdem ich meine SIM-Karte versehentlich gelöscht hatte. Er war fachkundig, professionell und hat alles schnell gelöst. Vielen Dank!
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  Silen

  04. November 2025

  5 von 5

  Super