Telekom Shop Heilbronn

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Bewertungen

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  Zülal Benli

  23. Juli 2026

  5 von 5

  Äußerst zufrieden.
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  Cedric Sachse

  14. Juli 2026

  1 von 5

  Als neuer Kunde sind wir zu dem Shop gegangen um uns einen Neuen Vertrag machen zu lassen (Internet -> DSL). Vor Ort wurden uns angeblich mögliche Angebote gezeigt (welche später von weiteren Telekom Mitarbeitern am Telefon anders waren). Vor Ort haben wir einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen. In den nächsten Tagen kam ein Techniker um den Anschluss zu bestätigen, allerdings meinte dieser, dass der Anschluss fehle und er das nicht machen könne, da es eine Vermietersache wäre. Nachdem der Techniker gegangen ist, kam die Meldung, dass der Vertrag aktiviert wurde, obwohl KEIN Anschluss besteht. Ab hier begann der ganze Stress: Wir gingen zum selben Shop um dieses Problem zu schildern. Dort wurde gesagt, dass man den Vertrag nicht Stornieren bzw Widerrufen könne, da der Vertrag aktiv ist und wir den Telefon Kunden Service nutzen sollen, was wir auch taten. Am Telefon wurde gesagt, dass dies nur im Shop möglich wäre den Vertrag zu Kündigen oder zu Widerrufen. Also wieder zum Shop. Nun wurde ein Störungsticket erstellt und wurden wieder an den Kunden Service geleitet. Am Telefon wurde wieder gesagt, dass sie am Telefon nichts machen können. Also wieder vor Ort gegangen. Leider wurde die selbe Mitarbeiterin unfreundlich. Das ging paar mal, bis wir sagten, dass endlich eine Lösung her muss. Schließlich gäbe es doch die Lösung mit dem Geschäftsführer zu reden. Dies aber mit paar Tagen warte Zeit. Bevor es zu dazu kam, wurden wir von der Telekom Zentrale angerufen. Dort wurde unser Problem angehört und endlich geholfen. Unser Problem wurde also über die Hauptzentrale geklärt und uns für die Unannehmlichkeiten um Verzeihung zu bitten. Das alles hat fast 2 Wochen mehrmals täglich Zeit und nerven gekostet. Vor Ort gab es also keine Lösung und es wurde auch nach keiner gesucht, sondern nur auf den Kundenservice aufmerksam gemacht. Nur durch Druck ergab sich die Möglichkeit mit dem Vorgesetzten reden zu können. Leider werden wir definitiv nicht nochmal dorthin gehen um irgendwas abzuschließen
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  X X

  02. Juli 2026

  5 von 5
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  Salwa Ali

  24. Juni 2026

  5 von 5
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  Franz Csecsei

  23. Juni 2026

  5 von 5