Telekom Shop Mettmann

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Bewertungen

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  Jonas Rothens

  02. November 2026

  5 von 5

  Ich hatte vorher große Probleme, Hilfe von der Telekom zu erhalten, zu meinen defekten AirPods Pro 2. Ich habe sie online bei Telekom selbst zu einer Magenta-Aktion im Dezember 2024 gekauft. Ich habe die Kopfhörer nahezu gar nicht genutzt und merkte kurz vor Ablauf der Gewährleistung, dass sich der rechte Kopfhörer grundlos nicht laden lässt. In Foren-Einträgen der Telekom wurde das von anderen Usern als Chargen-Fehler bestätigt. Und dann ging die Reise, jemanden zu finden, der sich dieses Themas annimmt, so richtig los. Bei der Telekom fühlte sich keiner verantwortlich. Mehrere 0800-Nummern habe ich durchtelefoniert, bei denen mir versprochen wurde, dass diese Abhilfe bringen würden. Am Ende muss ich sagen, war das einzig Relevante, mit viel Zeit und Bissfestigkeit in den Telekom-Shop zu gehen und sich aktiv nicht abwimmeln zu lassen. Als ich dann mit dem Filialleiter in Kontakt gekommen bin, der sich sehr stark für mich einsetzte, konnte etwas bewirkt werden. Das Kernproblem liegt offensichtlich daran, dass der Online-Verkauf der Kopfhörer und die Gewährleistung dessen systematisch ins Abseits laufen. Es fühlt sich keiner verantwortlich, weil es auch keinen gibt, der verantwortlich ist. Der Filialleiter hat sich sehr stark für mich eingesetzt und konnte mir nach mehreren Telefonaten und internen E-Mails eine wundervolle Lösung bieten. Ich muss sagen, das hat mich sehr stark beeindruckt. Ich bin als verzweifelter und hoffnungslos verlierender Kunde reingekommen und mit einem Wunder wieder herausgekommen. Ich bitte die Telekom, dieses Service-Loch für andere Kunden in einen von den Mitarbeitern durchführbaren Prozess zu bringen. Das Leid, das der Filialleiter und auch ich durchgemacht haben, muss ja nicht sein. So haben Kunden nämlich weiterhin Freude daran, bei der Telekom ihre Produkte online zu bestellen, mit dem Vertrauen, auch noch nach dem Kauf im System wahrgenommen zu werden. Meine Wahrnehmung von der Telekom ist durch den immensen Einsatz des Filialleiters mehr als restauriert. Ich bedanke mich zudem bei dem ganzen Team, das mich sehr großzügig mit Kaffee aus der Telekom-Kaffeebar bedient hat. Vielen Dank!
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  Lucy Laumen

  20. Oktober 2026

  5 von 5
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  Heinz Bott

  20. Oktober 2026

  5 von 5

  Top service
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  T. Wi.

  30. September 2026

  5 von 5

  Schneller höflicher Service.
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  Birsel

  27. September 2026

  5 von 5

  Super Service im Shop kann ich nur empfehlen!! Komm gerne wieder