Telekom Shop Euskirchen

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Bewertungen

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  Oliver Weiler

  14. Januar 2026

  1 von 5

  Mein Sohn hat im November eine neue Wohnung bezogen. Aufgrund des Flutereignisses aus 2021 ist in seiner Strasse aber kein Festnetz ( Glasfaser erst ab 2027) verfügbar so dass wir uns hilfesuchend an den Telekom-Shop in Euskirchen wandten. Man verkaufte uns einen Mobilfunk Router für 130 EUR und einen Mobilfunkvertrag für Internet mit dem Hinweis LTE sei nicht verfügbar. Kosten 42 EUR im Monat. Kurze Zeit später kam unaufgefordert eine Auftragsbestätigung über einen LTE (!) Anschluss und ein weiterer Router. Wir sollten eimmalig 58 EUR für den Router und monatlich zusätzlich 39 EUR für das LTE bezahlen. Wir wandten uns wiederrum an den Shop in Euskirchen. Zusammen wurde ein Widerruf ausgefüllt und der zweite Router unbenutzt zurückgesandt. Kurze Zeit später Zahlungsaufforderung über 111 EUR für Bereitstellung Router und LTE. Wieder in den Telekomshop. Dort einen Mitarbeiter (der Gleiche der den Widerruf mit uns ausfüllte) um Abhilfe gebeten, weil 2 Verträge LTE und Mobil macht keinen Sinn und wir hatten ja auch widerrufen. Antwort von dem Mitarbeiter: wir hätten nur den Router widerrufen und nicht auch den LTE Vertrag. Nach unserem Hinweis, dass er selbst den Widerruf mit uns ausgefüllt hat und wir ihn nochmals auf den Irrsinn eines doppelten Vertrages hingewiesen und an seinen Sinn für Kundenorientierung appelliert haben, verwies er auf die geltende Rechtslage in Deutschland " das ist eben so, das ist die Rechtslage!" Sollen wir jetzt wirklich 2 Verträge zahlen obwohl wir nur einen brauchen können? Könne Sie uns denn da gar nicht helfen? Da kam die Antwort: sie können ja einen Vertrag kündigen nach einem Jahr Vertragslaufzeit. Mein Fazit: an Inkompetenz nicht zu überbieten, überhaupt nicht hilfsbereit, wenig bis gar keine Kundenorientierung und Empathie, erfasst nicht im Ansatz das eigentliche Problem, hat gar keinen Bock auf Entgegenkommen und das Schlimmste war, dass er zu allem Überfluss versucht hat einen zu belehren in Sachen Rechtslage "das ist halt so in Deutschland". Von einem Kundendienst-Mitarbeiter erwarte ich etwas anderes. Übrigens: erledigt wurde unser Anliegen freundlich und kompetent im Telekom Shop in Rheinbach wo man uns zuhörte und das Problem sofort verstanden und gelöst hat. Daher meine Erfahrung mit Euskirchen: keinen Schritt mehr in diesen Laden!
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  Niklas Schneider

  08. Januar 2026

  5 von 5

  Gestern beim Warten auf den Rückruf des telefonischen Kundendienst selbst den Kontakt zur Filliale gesucht und mir wurde sehr nett und unkompliziert geholfen. Bei Ausfall des Mietgeräts konnte mir sehr schnell ein neues Gerät eingetauscht werden, sodass ich schnellstmöglich wieder Internet hatte. Unkompliziert, Lösungsorientiert, Freundlich!!
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  Jelena Kuzmanovic

  11. November 2025

  1 von 5

  Absolut enttäuschend! Wir hatten ein Anliegen, das eigentlich mit etwas Entgegenkommen und Kundenorientierung schnell hätte gelöst werden können – stattdessen wurden wir mit kompletter Unfreundlichkeit und null Kooperationsbereitschaft empfangen. Selbst der Kundenservice der Telekom war erschrocken über das Verhalten der Mitarbeiter im Shop! Das Telefon wird konsequent ignoriert, mehrfach angerufen, niemand hebt ab, obwohl eine andere Person vor Ort deutlich sehen konnte, dass das Klingeln einfach ignoriert wurde. Selbst mit Vollmacht inklusive Ausweiskopie mit Foto wurde keinerlei Unterstützung angeboten. Hier fehlt es an Professionalität, Freundlichkeit und Kompetenz. So ein Verhalten ist wirklich das Allerletzte, ein Stern ist leider, leider noch zu viel. So geht man nicht mit Kunden um, die jeden Monat gutes Geld an die Telekom zahlen. Nie wieder, absolut nicht zu empfehlen! Herzliche Grüße (ironisch gemeint) :-)
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  Dilay w

  06. November 2025

  5 von 5

  Jonas hat uns super beraten !
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  Marc Lenke

  12. Oktober 2025

  5 von 5