Telekom Shop Coesfeld

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Bewertungen

4.4 von 5

286 Bewertungen

Gottfried Brandt

20. Mai 2023

5 von 5

Super nettes, und fachlich rech kompetentes Team. Immer gern wieder.

Bernd Thoms

19. Mai 2023

2 von 5

Am liebsten würde ich nur einen Stern vergeben, aber das wäre gegenüber den Mitarbeitern unfair, die dann mal tatsächlich hilfreich waren. Aber in der Hauptsache haben sie keine Ahnung, insbesondere die Jüngeren können noch nicht mal einen Funkstandard von einem Provider unterscheiden: "Haben Sie schon WLAN von der Telekom?" "Nein, das WLAN bekomme ich von meiner Fritzbox!" "Mit einer Fritzbox kann ich nicht dienen, wir haben den besseren Speedport" "Ich will auch gar keine Fritzbox, ich möchte mein Handy aufladen" "Ein Speedport wäre aber die schnellere Alternative" ... -.- Das Gespräch ging übrigens auf ähnlichem Niveau noch weiter. Auch waren Aussagen wie: "Bei uns ist man bei einem Prepaid-Vertrag grundsätzlich an den ursprünglich gewählten Tarif gebunden" an der Tagesordnung. Ebenso nett: "Die Telekom App funktioniert bei mir nicht richtig, können Sie sich das bitte mal ansehen?" "Hab das Problem schon gefunden, Ihr Betriebssystem ist unerlaubt modifiziert" "Da ist nichts modifiziert, alles original" "Wir sind Profis, wir sehen das sofort" Unnötig zu sagen, dass nichts an meinem Smartphone modifiziert war bzw. ist und das Problem mit einem späteren Update der App behoben war. Oft sollten auch Geräte zusätzlich gekauft werden, die eigentlich nicht notwendig gewesen wären. Eine Frage meiner Nachbarin: "Kann ich meinen Chromecast Fernseher bei Ihnen nutzen" "Nein, die sind leider alle inkompatibel, Sie benötigen unsere Chromecastbox (oder whatever) dafür" Natürlich hat es out of the box mit dem Fernseher ohne extra Box/Stick funktioniert. Man möchte ja doch das Unternehmen unterstützen, das sich die Mühe macht und ein Ladenlokal vor Ort vorhält, also habe ich nach einer Anfrage bei einem Mitbewerber ein Gegenangebot der Telekom eingeholt. "Bei XY zahle ich für eine 50 MBit Leitung 29,99 Euro, was kostet das bei Ihnen?" "Wir müssten erst mal prüfen, ob eine derart hohe Geschwindigkeit bei Ihnen möglich ist [zur Verteidigung der Verkäuferin: Das Gespräch fand vor längerer Zeit statt]" "Dann führen Sie diese Prüfung bitte durch" "Das geht nicht so einfach, erst müssen Sie einen Vertrag abschließen" "Das wäre ja ziemlich unklug von mir, nachher können Sie mir nur 10 MBit garantieren" "Ich kann Ihnen gar nichts garantieren, im Extremfall funktioniert nichts" "Aha, Mitbewerber XY garantiert mir 100 MBit, wenn ich nur meine Adresse eingebe" "Für den Preis bekämen Sie eh nichts Ordentliches" "Laut meinem Kenntnisstand benutzt XY Ihre Leitungen" "Dazu kann ich nichts sagen" "Und was müsste ich bezahlen, wenn die Prüfung erfolgreich verläuft?" "Nur günstige 69,95 Euro, dann aber inklusive [tausend Dinge, die ich nicht benötige]" Etwas, was mich einerseits gefreut hat (Ehrlichkeit der Mitarbeiterin), hat mich andererseits maßlos geärgert: Es wurde regelmäßig Geld von meinem Prepaid-Konto abgebucht, obwohl ich es (zumindest nicht bewusst) nicht genutzt habe, da sagt sie mir sinngemäß: "Irgendwie müssen wir ja an Ihr Geld kommen, wenn Sie schon keinen teuren Vertrag abschließen, müssen wir halt sehen, dass wir durch Abbuchungen für Tagesflatrates bezahlt werden, Sie haben dafür ja auch das beste Netz" Diesen Satz lasse ich mal unkommentiert stehen: "Natürlich ist ein iPhone besser als ein Samsung, man muss es sich halt nur leisten können" Auch kann ich die tatsächlich sehr langen Wartezeiten bestätigen, habe auch schon mehrfach entnervt das Geschäft verlassen, auch weil ich ähnliche Gespräch wie obige bei anderen Kunden mitbekam. Das ist jetzt leider recht viel geworden, aber nachdem ich kürzlich mehr oder weniger aus dem Geschäft komplementiert wurde, weil ich mit einem weiteren Vertrag zur Telekom wechseln wollte, musste ich jetzt meinem Ärger mal Luft machen. Traurig ist, dass ich trotzdem meinen zweiten Vertrag zur Telekom hole, obwohl ich laut Mitarbeiter gefühlt zu dumm zum Bedienen eines Smartphones bin. No pun intended.

Linda

16. Mai 2023

5 von 5