Telekom Shop Biberach

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Bewertungen

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  Patrick Kloos

  24. Mai 2025

  5 von 5

  Wurde eben nach einem Handy-Dienstahl super beraten und mir konnte direkt geholfen werden. Danke nochmals!
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  Stefanie Gerner

  02. April 2025

  5 von 5
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  Andrei Florentin Afrasinei

  21. März 2025

  3 von 5
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  Simon Löffler

  26. Januar 2025

  1 von 5

  Was meine Mutter und ich hier erlebt haben, hätte ich bei einem Telekom Shop nicht für möglich gehalten. Hier sollten ältere Menschen, wenn sie mit Technik Themen unsicher sind, auf keinen Fall alleine hingehen. Der Shop, inklusive dem Shop Leiter, sind unseriöser als jeder unabhängige Mobilfunkshop den ich je erlebt habe. 1 Stern ist noch zu viel. Eigentlich hatte ich den Eindruck, dass die Kundenzufriedenheit bei der Telekom mittlerweile eine hohe Prio hat. Dieser Telekom Shop hat das komplette Vertrauen zerstört. Bezüglich einer Wiedergutmachung wurden wir vom Shop Leiter schlichtweg angelogen. Falls die versprochene Lösung noch erledigt wird, bin ich gerne gesprächsbereit. Die gleiche Bewertung werde ich auch im Telekom Kundenforum veröffentlichen. Was ist passiert?! Anfang Dezember war ich mit meiner Mutter im Shop. Es gab den MagentaMobil S Tarif mit dem Samsung S23 für 100,- € Zuzahlung. Meine Mutter wollte die bisherige Nummer von Ihrem Anbieter mitnehmen. Diesen Vertrag musste meiner Mutter vorher kündigen. Gesagt getan. Für den Vertragsabschluss habe ich meiner Mutter alles auf einen Zettel geschrieben. Rufnummer Mitnahme, MagentaMobils S Tarif mit Samsung S23 und 100,- € Zuzahlung. Diesen hat sie der Shop Mitarbeiterin vorgelegt. Was dann passiert ist, ist einer älteren Kundin gegenüber eine Frechheit !!! Meine Mutter hat einen Vertrag MagentaMobil S vorgelegt bekommen OHNE Smartphone Wunsch und das S23 in die Hand bekommen, um es an der Kasse zu zahlen. Sie hat den Vertrag blöderweise unterschrieben und fiel dann aus allen Wolken, als sie an der Kasse weit über 400,- € zahlen musste. Auf Nachfrage meinte die Verkäuferin, das Handy gibt’s nicht für 100,- € (glatt gelogen) aber sie kann 100,- € Cashback bekommen, wenn sie ihr altes Handy zurückgibt. -> Hier hat die Verkäuferin offensichtlich die Unsicherheit einer älteren Kundin ausgenutzt, auf dem Zettel meiner Mutter war ja alles genau beschrieben. Am nächsten Tag bin ich mit meiner Mutter wieder direkt in den Telekom Shop. Ich hab mich nach dem Shop Leiter erkundigt und mich beschwert. Es war ihm sichtlich unangenehm und er erkundigte sich ob der Vertrag storniert werden kann. Aufgrund der bereits laufenden Portierung war das nicht möglich. Er schaut ewig in seinen Systemen nach und meinte dann, dass er meiner Mutter 250,- € gutschreiben wird. Das kann er aber erst machen, wenn der Vertrag läuft. Außerdem hat er einen Ausdruck mitgegeben werden, mit dem meine Mama ein Cash Back von etwa 100,- € bekommen kann. Zusätzlich kann sie noch bis Heiligabend ihr altes Handy abgeben, dann bekommt sie weitere 100, - € zurück. Gut, ich dachte in einem offiziellen Telekom Shop gebe ich noch eine Chance alles wieder gut zumachen. Er gab uns seine Visitenkarte mit. Meine Mama wechselte in der Woche darauf das Smartphone und wollte das alte Handy hinbringen um die 100,- € zu bekommen. Die Mitarbeiterin meinte, dass sei nicht mehr möglich. Der Aktionszeitraum ist abgelaufen. Der Shop Leiter würde aber noch für einige Kunden mit der Telekom in Verbindung stehen, um die Altgeräte noch abnehmen zu können. Er würde meine Mama zurückrufen. Die Mitarbeiterin hat die Nummer aufgeschrieben und gesagt das er sich meldet. Ein Anruf kam nicht. Meine Mama war noch zwei Mal im Shop. Immer wurde ihr versichert, dass der Shop Leiter sich meldet. Ein Anruf kam nicht !!!! Als der Vertrag von meiner Mutter kurz vor Weihnachten aktiviert wurde, habe ich direkt dem Shop Leiter eine E-Mail geschrieben, damit er die besprochene Gutschrift von 250,- € veranlasst. Außerdem habe ich um eine kurze Bestätigung per E-Mail gebeten. Eine Antwort kam NIE. Also bin ich Anfang Januar wieder in den Shop. Hab ein Gespräch mit dem Shop Leiter gesucht. Er hat mir versichert, dass er die Gutschrift direkt veranlasst hat. Meine Mama würde diese auf der ersten Rechnung sehen. Nur die Antwort auf meine E-Mail hat er vergessen. Im Nachhinein war das wohl schlichtweg gelogen. Weder auf der ersten Rechnung noch auf dem Kundenkonto sind die versprochenen 250,- € gutgeschrieben.
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  Andreas Reichle (Andi)

  24. Januar 2025

  5 von 5

  Sehr nett und bemüht, alle Probleme zu lösen, was am Ende auch super geklappt hat. Gerne wieder😉👍