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Peter Hofmann

27. Januar 2024

1 von 5

Erst mal sind die Mitarbeiter recht freundlich, aber beim Vertragsabschluss muss man unheimlich aufpassen. Uns wurden zweimal Zahlen vorgerechnet, wir entscheiden uns für eine Vertragsänderung und dann noch schnell die Verträge unterzeichnen. Einige Seiten, Kleingedruckt. Böses erwachen beim Zusenden der Rechnungen mit dem Ergebnis, das neue Telefon kostet uns nicht 340€ sondern 630€. Jetzt kann man sagen, dass Fehler eben passieren, so hätten wir vermutlich auch damit umgehen können. Was mir nicht passt, ist der dritte Kollege, welcher mir erstmal versucht zu erklären, warum mir nicht klar wurde, dass das Angebot ja nicht soo gut sein kann, als wäre ich zu dumm. Es ist das eine, einen Fehler zu machen. Es ist etwas anderes, einen Fehler zu machen, wenn man ein etwas komplizierteres Rabatt System anbietet, das sollte man dann halt auch beraten können. Es ist etwas ganz anderes, von einem etwas frustrierten Kunden zu erwarten, dieses Modell mal schnell zu überschlagen, mit den Marktpreisen zu vergleichen und zum Schluss zu kommen, dass die Sachbearbeiterin da in der Zeile verrutscht ist. Tut mir Leid für das restliche Team, welches sehr bemüht und Aufschlussreich war. Wir überlegen insgesamt von der Telekom weg zu wechseln.

Rembrandt F Wolpert

15. November 2023

5 von 5