Telekom Shop Dessau

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Bewertungen

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  Хач

  08. Oktober 2026

  1 von 5

  hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Kundenservice in einer Telekom-Filiale am 08.10.2026 gegen ca. 16:00 Uhr beschweren. Ich hatte zuvor eine Telekom-Prepaid-SIM-Karte gekauft. Da die Online-Aktivierung bei mir nicht funktioniert hat, bin ich persönlich in eine Telekom-Filiale gegangen, um Unterstützung bei der Aktivierung zu erhalten. Zu meiner Überraschung wurde mir dort lediglich gesagt, dass die Aktivierung online erfolgen müsse und die Mitarbeiter mir dabei nicht helfen könnten. Gerade deshalb bin ich jedoch in eine Telekom-Filiale gegangen, weil ich die Online-Aktivierung nicht erfolgreich durchführen konnte. Nach meiner Kenntnis sieht die aktuelle Telekom-Hilfe ausdrücklich vor, dass man sich bei Problemen mit der Prepaid-Aktivierung an einen Telekom Shop wenden kann und dort Unterstützung bei der Aktivierung erhalten soll. Statt mir bei der Aktivierung meiner bereits gekauften SIM-Karte zu helfen oder das konkrete Problem zu prüfen, wurde mir anschließend der Kauf einer weiteren SIM-Karte angeboten. Ich habe diese schließlich gekauft. Besonders enttäuschend war, dass die neu gekaufte SIM-Karte anschließend nicht einmal in mein Smartphone eingelegt oder überprüft wurde. Es wurde also weder kontrolliert, ob die Karte funktioniert, noch ob sie aktiviert werden kann oder ob möglicherweise ein technisches Problem mit meinem Gerät oder der SIM-Karte vorliegt. Ich empfinde diesen Vorgang als äußerst unbefriedigend und nicht kundenorientiert. Ich bin nicht in die Filiale gekommen, um eine weitere SIM-Karte zu kaufen, sondern um Hilfe bei einem konkreten Aktivierungsproblem zu erhalten. Ich bitte Sie daher, diesen Vorgang zu prüfen und mir mitzuteilen, 1. warum mir trotz bestehender Aktivierungsprobleme keine Unterstützung bei der Aktivierung meiner ursprünglichen Prepaid-Karte angeboten wurde, 2. warum mir stattdessen der Kauf einer weiteren SIM-Karte empfohlen wurde, 3. warum die neu gekaufte SIM-Karte anschließend nicht einmal getestet wurde und 4. welche Lösung Sie mir für diesen Vorgang anbieten. Ich erwarte eine nachvollziehbare Stellungnahme zu diesem Vorfall.
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  Uwe Naumann

  03. August 2026

  5 von 5

  Ist ein super Kundenservice
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  Thorsten Hehn

  16. Juni 2026

  5 von 5

  Besten Dank an das ganze Team – es hat alles hervorragend funktioniert. Besonderer Dank unserem Berater Herrn Müller, der sich viel Zeit nahm und uns alles geduldig und sehr verständlich erläuterte. Und auch an Herrn Keller als Techniker - Besten Dank – er half uns bei den technischen Vorgängen. Alles in Allem – qualifiziertes und freundliches Personal – da geht man gern wieder hin.
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  Justus nahlik

  03. Juni 2026

  5 von 5

  Sehr nettes humorvolles Team und schicke saubere Verkaufsfläche. Sehr zu empfehlen!!!
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  Angelika Damköhler

  21. Mai 2026

  5 von 5