Telekom Shop Dessau

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Bewertungen

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  Franziska Gans (GansimGlück)

  24. April 2025

  1 von 5

  Hallo, ich bin kein Freund öffentlicher Google-Bewertungen aber ich sehe keine andere Möglichkeit, mit den Shop in Verbindung zu treten. Was ich am 23.4.25 dort erlebt habe, muss ich loswerden, da es mich wirklich mitgenommen hat. Aufgrund technischer Probleme, hat man mir geraten, den nächsten Telekom-Shop aufzusuchen und ein „Schnellstart“-Gerät zu besorgen. Dass ich dazu berechtigt bin, wurde in meinen Kundendaten hinterlegt. Ich muss dazu sagen, dass ich beruflich im Homeoffice arbeite und auf ein funktionierendes Internet angewiesen bin. Bevor ich einfach losgefahren bin, habe ich in Dessau angerufen und gefragt, ob es vorrätig ist. Ich hatte einen sehr netten Mitarbeiter am Telefon, der mir nach einem kurzen Blick in meine Daten bestätigte, dass ich vorbei kommen kann, um mir das Gerät zu holen. Im Shop angekommen, nahm mich sofort ein junger Mann in Empfang, dem ich erklärte, dass ich angerufen habe und was ich abholen möchte. Ich war dabei wirklich nett. Umso mehr hat mich geschockt, was dann passiert ist… er sagte mir sofort, dass er mir das Gerät nicht geben möchte. Ich verwies auf das vorangegangene Telefon-Gespräch und meine Kundendaten… daraufhin schaltete sich ein etwas älterer Mitarbeiter ein, der mir auch direkt zurief, dass ich das vergessen kann! Als ich ihm versucht habe die Situation zu erklären, drehte er sich einfach um und ließ mich mit seinem Kollegen zurück. Ziemlich geschockt über diesen Umgang und auch inzwischen sichtlich berührt von der Situation, wendete ich mich wieder dem jüngeren MA zu, der dann sehr genervt und lustlos meine Kundendaten studierte. Er kam dann (welch Überraschung!) zu dem Ergebnis, mir das Gerät kostenfrei auszuhändigen und machte alle Unterlagen fertig, jedoch ohne ein weiteres Wort mit mir zu sprechen. Keine Entschuldigung, keine Erläuterung zu dem Gerät oder zur Einrichtung … einfach nichts. Ich hatte das Bedürfnis dem Kontakt noch eine positive Wendung zu geben und sagte wirklich freundlich: „Ich bin froh, dass es doch noch geklappt hat, danke.“ Daraufhin sagte der MA immer noch ziemlich genervt zu mir: „Mit den 60GB werden sie eh nicht weit kommen!“. Ich entgegnete: „Es ist wirklich nicht schön, wie sie mit mir umgehen. Ich habe gehofft, Sie entschuldigen sich noch.“ Daraufhin zuckte er nur mit den Schultern und wendete sich den nächsten Kunden zu. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass man mal Fehler macht oder voreilig etwas sagt. Eine freundliche und aufrichtige Entschuldigung hätte alles geändert. Ich hätte wieder ein besseres Gefühl gehabt und der MA sicherlich auch. Leider habe ich nun den Eindruck, dass man dort nur als Kunde geschätzt wird, wenn man etwas kauft oder einen Vertrag abschließt. Ist man bereits Kunde und möchte einen kostenfreien Service in Anspruch nehmen, ist man in diesem Telekom-Shop wohl eher unerwünscht. Schade, dass der nette MA, den ich vorher am Telefon hatte, nicht mehr zugegen war. Dann wäre sich alles positiv verlaufen und ich hätte jetzt nicht nachts wach gelegen und würde eine Google-Bewertung schreiben, damit ich damit abschließen kann. Freundliche Grüße Franzi
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  Marcel Erfurth

  14. April 2025

  4 von 5

  Sehr gute Beratung und freundliche Mitarbeiter. Das was gesagt wurde ,wurde auch eingehalten.
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  Doeni Schmolli

  26. März 2025

  5 von 5

  Sehr Freundlich Personal. Habe mich als Kunde sehr wohl gefühlt.
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  S K

  11. März 2025

  5 von 5

  Klasse Beratung von Herrn G. Ich war nun schon zum zweiten Mal bei ihm und bin wieder super zufrieden. Freundlich, kompetent, lösungsorientiert und nimmt sich Zeit.
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  Jenny Schlegel

  28. Februar 2025

  5 von 5

  Klasse Beratung von dem jungen Verkäufer. Professionell, kommunikativ und kennt sich Top mit den Telekom Tarifen aus. Direkt Glasfaser Anschluss für unser Haus bestellt. Lg