Telekom Shop Cottbus

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Bewertungen

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  Nafisa Hasaeva

  13. Oktober 2026

  1 von 5

  Wenn ich früher das Wort „Telekom“ hörte, verband ich es mit Qualität und Zuverlässigkeit. Heute hingegen verbinde ich diesen Namen nur noch mit großer Enttäuschung und Stress. Am 10. Oktober war ich in einem Telekom-Shop in Cottbus. Ich war bereits zuvor dort gewesen und wurde von derselben Mitarbeiterin beraten. Damals hatte sie einen sehr kompetenten Eindruck auf mich gemacht. Sie kannte sich mit allen Regelungen bestens aus und konnte jede meiner Fragen beantworten. Deshalb hatte ich mir sogar gewünscht, auch in Zukunft ausschließlich von ihr beraten zu werden. Doch dieses Mal war alles anders. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass ich weder eine neue SIM-Karte mit einer neuen Rufnummer kaufen noch einen Vertrag für meinen Internetanschluss zu Hause abschließen könne, solange ich keine unbefristeten Aufenthaltspapiere in Deutschland hätte. Das Merkwürdige daran ist, dass ich noch einen Monat zuvor mit genau denselben Dokumenten einen Vertrag abschließen konnte – damals war das überhaupt kein Problem! Gut, dachte ich mir, vielleicht haben sich die Vorschriften inzwischen geändert. Doch als ich im weiteren Gespräch nach einem anderen Tarif fragte, den ich zuvor übersehen hatte, verzog die Mitarbeiterin plötzlich das Gesicht, als wäre ich in den Laden gekommen, um kostenlose Dienstleistungen zu verlangen. In diesem Moment wollte ich am liebsten sofort gehen. Was ist eigentlich falsch daran, wenn ein Kunde nach den besten Konditionen sucht und sich über verschiedene Angebote informieren möchte? Sind Telekom-Shops nicht genau dafür da, Kunden zu beraten und ihnen bei der Auswahl eines passenden Tarifs zu helfen? Und heute erhielt ich dann auch noch die Nachricht, dass die Telekom meinen Internetanschluss zu Hause nicht realisieren möchte! Zwei Monate lang habe ich darauf gewartet, dass endlich ein Termin vereinbart und der Internetanschluss installiert wird. Statt einer konkreten Lösung erhielt ich jedoch immer wieder nur Ausreden und die wiederholte Aufforderung, selbst Kontakt mit unserer Hausverwaltung aufzunehmen, da die Telekom angeblich niemanden dort erreichen könne. Ich habe der Telekom sogar die Telefonnummern der zuständigen Mitarbeiter unserer Hausverwaltung übermittelt, die bei der Klärung dieser Angelegenheit helfen könnten. Außerdem habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich die Terminvereinbarung zwischen der Telekom und unserer Hausverwaltung nicht selbst übernehmen kann. Schließlich weiß ich nicht, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten die Techniker der Telekom für einen Termin zur Verfügung stehen. Nachdem ich bereits zum vierten Mal darauf hinweisen musste, dass es nicht meine Aufgabe ist, die Kommunikation und Terminorganisation zwischen zwei Unternehmen zu übernehmen, erinnerte ich die Telekom-Mitarbeiter daran, dass sie für genau solche organisatorischen Aufgaben bezahlt werden. Und was geschah, nachdem ich endlich konkrete Angaben dazu verlangte, wann mein Internetanschluss installiert werden würde? Die Telekom teilte mir einfach mit, dass sie die Dienstleistung nicht erbringen werde und mein Auftrag abgelehnt werde! Nach zwei Monaten voller E-Mails, endloser Diskussionen, ständigem Hin und Her und unnötigem Stress! Es ist wohl kein Geheimnis, dass die Deutsche Telekom zu den teuersten Anbietern für Mobilfunk und Internet in Deutschland gehört. Gerade deshalb sollte man eigentlich erwarten können, dass der Kundenservice entsprechend hochwertig, zuverlässig und professionell ist. Stattdessen musste ich erleben, wie Kunden mit ihren Anliegen allein gelassen werden, Verantwortung auf sie abgewälzt wird und man nach monatelangem Warten einfach eine Absage erhält. Ich denke, die Telekom sollte dringend darüber nachdenken, ihren Kundenservice und den Umgang mit ihren Kunden grundlegend zu verbessern. Denn ganz ehrlich: Wer möchte schon Kunde eines Unternehmens sein, das solche Preise verlangt, seine Kunden aber derart behandelt?
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  Nina Siller

  15. September 2026

  1 von 5

  Meine Erfahrung mit diesem Laden war eine Katastrophe. Beim Tarifwechsel wurden wir vom Filialleiter (Herr Dupont) falsch beraten, dadurch lief monatelang ein doppelter Vertrag parallel. Es wurde doppelt gezahlt. Wir haben uns mehrmals gemeldet, immer nur "ich kümmere mich drum" gehört, nichts passiert. Zusätzlich ne E-Mail geschrieben, wochenlang komplett ignoriert. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Erst als ich eskaliert bin und mich direkt an die Telekom gewendet hab, kam Bewegung rein. Krasser Unterschied: der zentrale Kundenservice am Telefon war top – einmal angerufen, sofort gelöst (rückwirkende Kündigung, Rückerstattung, sogar Gutschein). Zeigt: das Problem war nicht die Telekom generell, sondern speziell diese Filiale beziehungsweise der schlechte Service von diesem Herren.
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  Sora Krümmel Nanashi

  28. August 2026

  4 von 5
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  Nicole Hennig

  05. August 2026

  1 von 5

  Leider kann man nicht 0 Sterne geben...am Samstag bereits mindestens 8 mal und heute über 10 mal im Telecom Shop Cottbus im Blechen-Carre angerufen, es geht keiner ans Telefon. Um 10:30 Uhr bereits das Anliegen aufs Band gesprochen wobei ein schnellstmöglicher Rückruf innerhalb der Öffnungszeiten zugesagt wird. Der Shop hat nun geschlossen und der Rückruf erfolgte natürlich nicht. Insgesamt 17 Anrufversuche heute, nicht einmal geht jemand ans Telefon. Das hat nicht einen Stern verdient! Ich wohne 40 Kilometer vom Shop entfernt, da ist man auf telefonische Kontaktaufnahme angewiesen um bei den Spritpreisen nicht umsonst zu fahren!
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  Uli Lehmann

  03. August 2026

  1 von 5

  Sehr unfreundliches Entgegenkommen wir haben eine Flächendeckende Störung nach Rücksprache mit der Hotline wurde mir zugesichert das ich einen Schnellstarrouter mir im Shop abholen kann. Da der Vertrag auf meine Tochter läuft und Sie nicht bei uns wohnt habe ich von Ihr eine Kopie des Ausweises gehabt und ein Handsschriftliches Schreiben das ich dies abholen darf. Der Mitarbeiter hat dies verweigert und drauf bestanden das meine Tochter. Pers. zu erscheinen hat. Obwohl der Servicemitarbeiter bei der Hotline mir das zugesichert hat das so ein Schreiben reicht lies der Ma. Im Shop garnicht mit sich reden, dies hat nichts mit Servicefreundlichkeit zu tun. Da muß man sich überlegen ist der Ma im Shop Kundenorientiert oder inkompetent